Segundo Maicon Oliveira (2014): Para que um diagnóstico seja bem executado, é necessário que o técnico realize uma pequena entrevista com o cliente, pois ele, mais do que ninguém, sabe o que realmente acontece com o veículo, em quais situações determinada falha é apresentada.
SITUAÇÃO PROBLEMA
Para ficar mais claro, pense na seguinte situação: determinado veículo corta a aceleração ao passar sobre um quebra-molas, depois ela volta ao normal. Com esta informação, o reparador técnico já sabe que para iniciar um diagnóstico, deverá sair com o veículo para verificar se o mesmo apresenta a falha somente ao passar sobre quebra-molas. Ao fazer o teste, você percebe que a falha era um ponto de aterramento mal fixado ao motor, pois quando o veículo passava por rua esburacada ou sobre um quebra-molas, o torque do motor e as vibrações ocasionam o mau contato, fazendo o veículo perder aterramento em determinados componentes, o que gerava a falha.
Outro exemplo clássico é o veículo do cliente que falha em um determinado trecho da estrada, mas com o reparador não, portanto, o reparador é obrigado a dirigir esse trecho da via expressa ou rodovia com o cliente.
Por exemplo, em uma curva acentuada pouco antes de o cliente chegar ao local de trabalho, o som de estalo na suspensão dianteira esquerda é causado por uma rachadura na bandeja dianteira esquerda, que é quase imperceptível visualmente. As fissuras só podem ser vistas com o sistema de suspensão dianteira totalmente desmontado.
Segundo Maicon Oliveira (2014): Outro fator importante que acaba por esclarecer o diagnóstico para o pessoal técnico de manutenção é o levantamento do histórico completo do veículo junto ao cliente, pois este pode ser proveniente de outras oficinas e apresentar defeitos, como desmontagem e montagem incorreta de algumas peças. Portanto, como profissional da área, é importante estar sempre atento ao que outros reparadores e até mesmo clientes dizem que ele fez em outra oficina de máquinas.
Por exemplo, em uma troca completa do sistema de ignição é importante analisar se o sistema realmente foi trocado, se é por uma marca de confiança, do contrário, o reparador pode avançar no diagnóstico e tais componentes podem, na verdade, não terem sido trocados ou ainda, terem sido instalados de forma errada.
Os exemplos acima enfatiza a importância de interagir com os clientes durante a pré-avaliação do veículo. É o tempo que você deve tentar mostrar interesse na solução de problemas e conhecimento técnico para um diagnóstico preciso. Percebeu como é importante ouvir o seu cliente? Deixe seu feedback nos comentários, siga nossas redes sociais, e entre para o grupo no "Telegram", conteúdos exclusivos.
Muito bom, excelente conteúdo amigo.
ResponderExcluir