Sabe-se que os clientes de oficinas mecânicas são em sua maioria desconfiados, o que se explica pelo fato de serem leigos no assunto e também por grande parte deles já ter vivenciado uma experiência ruim com seus antigos prestadores de serviços de manutenção automotiva. Assim, um bom profissional do ramo enfrenta o seguinte desafio:
Como fazer um atendimento eficiente que elimine a desconfiança da cliente?
Na era atual, capitalista e livre mercado, onde há forte concorrência, a assistência no atendimento ao cliente será decisiva para o desenvolvimento e sustentabilidade da empresa. Atentarmos e adotarmos várias medidas essências contribuirão para que o cliente final esteja satisfeito.
Imaginemos a seguinte situação:
O seu automóvel está com um defeito, então você decide procurar uma oficina mecânica que resolva o seu problema. Você pesquisou algumas oficinas para fazer orçamentos.
Ao chegar na 1°, oficina mecânica e, ir até à recepção você notou que não houve uma boa comunicação por parte do atendente. Não te ouviram direito, não te compreenderam corretamente, não houve segurança. Também você notou que o ambiente de trabalho estava totalmente desorganizado, sujo, ferramentas espalhadas no chão, lixos por todo o lado, mecânicos estavam muito sujos. Isso deixou-lhe muito insatisfeito e inseguro. Você atentou que não tinha estrutura para receber os clientes enquanto o serviço é feito. Isso deixar-lhe-ia muito desconfortável e impaciente se o problema do seu carro tivesse que ser feito ali.
Você decidiu ir a 2°, oficina mecânica. Na recepção houve uma respeitosa comunicação por parte dos profissionais. Atentaram para o que você dizia, procuraram compreender o seu problema com toda a mansidão e paciência. A primeira impressão trouxe-te segurança e esperança que resolveria o seu problema. Ao explorar a oficina, você notou que tinha uma boa organização, tudo muito limpo e padronizado. Ferramentas nos locais corretos e mecânicos vestidos de forma que traz credibilidade e confiança. Esses fatores influenciaram-te a fechar negócio com esta oficina e fidelização.
Esses pontos são primordiais para prestar um serviço com excelência e eficácia. Atentar e adotar essas medidas fará a sua empresa ser mais competitiva e duradoura no mercado.
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